В статье описываются 15 вещей, которые автор узнал, посетив компанию Zappos, и которых нет в книге Тони Шэя «Доставляя счастье». Среди них - мифология и символизм, скромность и рабочее место Тони Шэя, самодисциплина вместо контроля, свобода в одежде и алкоголе, а также другие особенности корпоративной культуры компании.